LINE公式アカウントは、国内月間アクティブユーザー数9,600万人超を誇るLINEを活用した、ビジネス向けの公式アカウントサービスです。飲食店・美容室・EC事業者・医療機関など、業種を問わず多くの企業・個人事業主が導入しています。

しかし「メッセージを送るだけ」で終わっている方も多いのではないでしょうか？
実はLINE公式アカウントには、集客・接客・販促・分析を一気通貫でサポートする豊富な機能が備わっています。

この記事では、LINE公式アカウントの便利な機能を17個厳選し、具体的な活用方法とともにわかりやすく解説します。

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1. メッセージ配信

LINE公式アカウントの基本機能であり、最も活用頻度が高いのが一斉メッセージ配信です。

主な特徴

• テキスト・画像・動画・音声・ファイルなど多様な形式に対応
• スマートフォンのプッシュ通知でユーザーに確実にリーチ
• メールと比較して**開封率が約60〜70%**と非常に高い
• 配信日時を事前予約できる予約配信機能あり
• プッシュ通知（個別送信）： 特定のユーザー1人にだけメッセージを送る個別配信にも対応。「パスの期限が3日後です」などのパーソナライズ通知をMessaging API経由で自動化できる

活用シーン

• 新商品・新メニューの告知
• セール・キャンペーンのお知らせ
• 店舗の営業時間変更・臨時休業の周知

ポイント： 無料プランは月200通まで配信可能。友だち数が増えたら有料プランへの移行を検討しましょう。

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2. リッチメッセージ

リッチメッセージは、画像にリンクやテキストを組み合わせてビジュアルに訴求できるメッセージ形式です。同様の機能として画像マップメッセージがあり、1枚の画像を細かいエリアに分割して各領域に異なるリンクや動作を設定できます（例：クーポン・メニューの各ゾーンをタップで詳細へ誘導）。

主な特徴

• 1枚の画像を複数エリアに分割し、それぞれ異なるリンクを設定可能
• テンプレートが豊富で、ノーデザインスキルでも作成しやすい
• 通常のテキストメッセージよりクリック率が大幅アップ
• 画像マップメッセージはリンクのほか動画再生も設定可能

活用シーン

• 季節のフェア告知バナー
• 複数商品・サービスの同時訴求
• ランディングページへの誘導

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3. リッチビデオメッセージ

リッチビデオメッセージは、動画を使ってインパクトのある情報発信ができる機能です。

主な特徴

• 動画終了後にアクションボタンを表示させることが可能
• トーク画面に全画面で表示されるため視認性が非常に高い
• 商品の使い方・雰囲気を伝えるのに最適

活用シーン

• 新商品のプロモーション動画
• 店舗紹介・スタッフ紹介
• イベントのダイジェスト映像

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4. セグメント配信（絞り込み配信）

セグメント配信は、友だち全員ではなく特定の属性を持つユーザーだけにメッセージを届ける機能です。セグメントの軸として特に強力なのがタグ付け機能で、ユーザーに独自のラベルを付けて細かく分類・管理できます。

タグ付けの活用例

• 「3ヶ月会員」「期限切れ」「VIP」などのラベルで顧客を分類
• 来店回数・購入履歴・参加イベントなどに応じてタグを付与
• タグを条件としてセグメント配信と組み合わせ、ピンポイントなアプローチを実現

絞り込み可能な属性

属性	詳細
性別	男性／女性
年齢	10代〜60代以上
地域	都道府県単位
OS	iOS／Android
友だち期間	追加からの経過日数
タグ	独自に設定したラベル

活用シーン

• 女性向けに美容商品のクーポンを配信
• 地元ユーザーだけに来店促進メッセージを送る
• 長期未購入の休眠ユーザーに再来店を促す

ポイント： 無駄なブロック防止にもつながります。ユーザーに合った情報を届けることで、友だちのLTV（生涯価値）を高めましょう。

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5. チャット（1対1トーク）

チャット機能を使うと、友だちと1対1でリアルタイムにやり取りができます。

主な特徴

• 予約受付・問い合わせ対応などをLINE上で完結
• 複数スタッフが同一アカウントを管理可能（有料プラン）
• チャット専用の管理画面でトーク履歴を一元管理

活用シーン

• 美容室・整体院などの予約受付
• EC事業者の返品・交換対応
• カウンセリングや相談窓口

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6. 自動応答メッセージ・AIチャット

24時間365日の対応を実現するのが自動応答とAIチャット機能です。

あいさつメッセージ

• 友だち追加直後に自動送信されるウェルカムメッセージ
• アカウントの使い方・特典・クーポンへの誘導をファーストタッチで伝えられる
• テキスト・画像・リッチメッセージなど、あらゆる形式で設定可能

自動応答メッセージ（キーワード応答）

• 営業時間外のお問い合わせ対応に最適
• 複数キーワード・複数パターンの設定が可能

AIチャット

• AIが文脈を読んで自然な返答を自動生成
• 定型文だけでは対応しきれない多様な質問にも対応
• チャットが混雑する時間帯の一次対応として活躍

活用シーン

• 「営業時間は？」「駐車場はありますか？」などのFAQ自動対応
• 問い合わせ内容に応じた情報ページへの誘導

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7. リッチメニュー

リッチメニューは、トーク画面の下部に表示される大型のカスタムメニューです。

主な特徴

• 最大6つのタップエリアを自由に設定できる
• 各エリアにリンク・テキスト送信・クーポン表示などを割り当て可能
• ユーザーがアカウントを開くたびに目に入るため、高い誘導効果

活用シーン

• 「予約する」「クーポンを見る」「メニューを見る」などのショートカット設置
• 公式サイト・ECサイトへの誘導
• キャンペーンページへの集客

ポイント： リッチメニューは”もう一つのホーム画面”と考えるとデザインしやすいです。ユーザーが迷わないシンプルな構成を心がけましょう。

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8. クーポン

クーポン機能は、LINE上でデジタルクーポンを発行・管理できる機能です。

主な特徴

• 有効期限・使用回数・利用条件を細かく設定可能
• クーポンコードの表示やバーコード表示にも対応
• 配布数・使用数をリアルタイムで管理・分析できる

活用シーン

• 友だち追加特典としての初回割引クーポン
• 誕生日クーポンの自動配信
• リピーター向けの限定クーポン

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9. ショップカード

ショップカードは、スマホ完結のデジタルポイントカードです。

主な特徴

• 来店・購入ごとにポイントを付与し、ゴール達成で特典を付与
• ユーザーはカードをLINEで管理するため、紛失の心配なし
• 複数のカードデザイン・ゴール設定が可能

活用シーン

• カフェや飲食店のスタンプカード代替
• 美容室のリピート促進
• 小売店のポイント制度のデジタル化

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10. アンケート

アンケート機能でユーザーの声を手軽に収集できます。

主な特徴

• 単一選択・複数選択・自由記述などの形式に対応
• 回答結果をグラフで可視化
• 匿名での回答にも対応

活用シーン

• 商品・サービスの満足度調査
• 新メニューの人気投票
• 顧客ニーズのヒアリング

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11. ステップ配信

ステップ配信は、友だち追加からの日数に応じてメッセージを自動配信するシナリオ型の機能です。

主な特徴

• 友だち追加直後〜数日後〜数週間後と段階的にアプローチ
• 複数シナリオを設定してセグメント別に運用可能
• 購買・来店への導線を自動で構築できる

活用シーン

• 友だち追加直後：「ようこそ！初回クーポンはこちら」
• 3日後：「サービス内容をご紹介」
• 7日後：「ご来店お待ちしています！レビューもぜひ」

ポイント： ステップ配信はCRMの自動化に直結します。一度設定すれば手間なく新規顧客をリピーターへと育成できます。

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12. 分析機能

LINE公式アカウントには、運用改善に欠かせない分析ダッシュボードが標準搭載されています。

確認できる主な指標

指標	内容
友だち数の推移	追加・ブロック・流入経路の変化
メッセージ開封数	配信ごとの開封率トレンド
クリック数	リンクのタップ数・率
チャット数	問い合わせ件数の推移
クーポン使用数	発行数に対する利用率

活用シーン

• 配信内容の効果検証（A/Bテスト）
• 友だち増加施策の効果測定
• 月次レポートの作成

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13. LINE広告との連携

LINE公式アカウントとLINE広告を連携させることで、集客〜育成〜購買の流れを強化できます。

主な活用方法

• 友だち追加広告： LINEのタイムラインやトークリストに広告を配信し、友だちを効率的に増やす
• リターゲティング： サイト訪問者やアプリユーザーに対してLINE広告を配信
• 類似オーディエンス配信： 既存の友だちに似たユーザーへリーチ

ポイント： LINE広告で集客した友だちに対して、公式アカウントのステップ配信やクーポンを活用することで、費用対効果をさらに高められます。

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14. クイックリプライ

クイックリプライは、メッセージの下部に選択肢ボタンを表示し、ユーザーがワンタップで返信できる機能です。

主な特徴

• メッセージに最大13個の選択肢ボタンを設置できる
• テキスト・画像・位置情報の送信など、さまざまなアクションに対応
• ユーザーの入力負担を大幅に減らし、返信率・回答率が向上
• チャットボットやアンケートとの組み合わせで効果を発揮

活用シーン

• 「ご用件をお聞かせください」→「予約・問い合わせ・その他」の選択肢を表示
• アンケートの回答を選択肢化してスムーズに収集
• 「クーポンを受け取る」「キャンペーン詳細を見る」などのCTAボタンとして活用

ポイント： テキスト入力が不要になるため、LINEに慣れていないユーザー（中高年層など）でも迷わず操作できます。離脱率の低下にも効果的です。

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15. Flex Message

Flex Messageは、カード型・自由レイアウトで情報をリッチに表示できる高度なメッセージ形式です。Messaging APIを通じて利用します。

主な特徴

• テキスト・画像・ボタン・区切り線などを自由に組み合わせたカードUIを作成できる
• 縦並び・横並びのレイアウトを柔軟に設定可能
• 予約確認・注文明細・会員情報などを見やすく整理して表示
• タップ可能なボタンやリンクを複数設置できる

活用シーン

• パス・チケットの確認画面をきれいなカード形式で表示
• 商品詳細（画像・価格・購入ボタン）を1枚にまとめて表示
• 予約完了通知・リマインダーをスタイリッシュに送付

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16. カルーセル

カルーセルは、横スクロールで複数のカードを並べて表示できるメッセージ形式です。

主な特徴

• 1メッセージに最大10枚のカードを横並びに表示
• 各カードに画像・テキスト・ボタン（リンク・テキスト送信）を設定可能
• ユーザーがスワイプして興味のあるカードを選べるUXを実現
• テンプレートメッセージとFlex Messageの両方で利用可能

活用シーン

• 複数プランを並べて比較・選択しやすくする
• 新商品ラインナップを一覧で訴求
• 観光スポット・メニューカテゴリなどをスワイプ形式で紹介

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17. Messaging API

Messaging APIは、外部システムとLINE公式アカウントをプログラムで連携させるための開発者向けAPIです。

主な特徴

• Webサービス・データベース・予約システムなどとのリアルタイム連携が可能
• Flex Message・カルーセル・クイックリプライなど高度な機能を自由に活用できる
• Webhookを使って、ユーザーのメッセージをトリガーに自動処理を実行
• LINE Botの構築で、完全自動化したカスタム応答システムを実現

活用シーン

• 「残高」と送ると現在のポイント数を自動返答するBotの構築
• 予約システムと連携して「パスの期限が3日後です」と自動プッシュ通知
• ECサイトの注文情報をLINEに自動通知する仕組みの構築

ポイント： ノーコードの標準機能だけでは限界がある「複雑な自動化」や「外部サービス連携」はMessaging APIで実現できます。エンジニアがいる環境であれば、ぜひ活用を検討してください。

LINE公式アカウントの料金プラン

プラン	月額費用	無料メッセージ通数
コミュニケーションプラン	無料	200通
ライトプラン	5,000円	5,000通
スタンダードプラン	15,000円	30,000通（追加可能）

※料金・仕様は変更になる場合があります。最新情報はLINE公式サイトをご確認ください。

まとめ：LINE公式アカウントの機能をフル活用しよう

LINE公式アカウントは、単なるメッセージ配信ツールではありません。本記事で紹介した17の機能を活用することで、

• 集客（リッチメッセージ・LINE広告）
• 接客（チャット・自動応答）
• 販促（クーポン・ショップカード・ステップ配信）
• 分析（分析ダッシュボード）

のすべてをLINEひとつで実現できます。

まずは無料のコミュニケーションプランで始め、友だちが増えてきたらプランアップグレードや各機能の活用を検討してみてください。継続的な運用と改善が、長期的な売上アップにつながります。

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よくある質問（FAQ）

Q. LINE公式アカウントは個人事業主でも使えますか？
A. はい、使えます。無料プランから始められるため、小規模事業者や個人事業主にも広く活用されています。

Q. 友だちの個人情報は取得できますか？
A. LINEのプラットフォームポリシー上、友だちの氏名・電話番号などの個人情報は原則として取得できません。アンケート機能を通じて任意で収集する形が一般的です。

Q. 複数スタッフで管理できますか？
A. 有料プランであれば複数の管理者・スタッフアカウントを追加できます。権限の設定も可能です。

Q. 既存のLINE個人アカウントと連携できますか？
A. 公式アカウントは個人アカウントとは別のサービスです。ただし、同じLINEアプリ内で管理・確認できます。

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この記事があなたのLINE公式アカウント運用のお役に立てば幸いです。

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